מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים

המדיניות המסחרית שלנו מעניקה אפשרות לפנות בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה ולבקש החזרה. זכות זו נוספת על זכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ואינה גורעת מהן.

ביטול עסקת מכר מרחוק לפי דין
ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף להוראות הדין. תקופות ביטול מוארכות יחולו על מי שזכאים לכך לפי דין. הודעת ביטול יכולה להישלח באמצעות הטופס הייעודי באתר, בדוא״ל snagofficetlv@gmail.com, ב־WhatsApp או בטלפון 058-6895089. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי קשר והפריטים שמבקשים לבטל.

דמי ביטול
כאשר הביטול אינו עקב פגם, אי התאמה, איחור באספקה או הפרה אחרת מצדנו, אנו רשאים לגבות דמי ביטול רק ככל שהדין מתיר, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שגוי, נזק במשלוח או אי אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול וההחזרה תטופל ללא עלות ללקוח.

החזרת מוצר
לאחר קבלת הודעת הביטול נמסור הנחיות החזרה. יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו. שימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול הקבועה בדין, אולם אנו רשאים לדרוש פיצוי בגין ירידת ערך שנגרמה מהרעה משמעותית במצבו, ככל שהדין מאפשר זאת. בביטול שאינו נובע מפגם או הפרה מצדנו, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

זיכוי
בביטול כדין יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול מותרים אם חלים, בתוך המועד הקבוע בדין ולא יאוחר מ־14 ימים מקבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, וזמן הופעתו בפועל עשוי להיות תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום.

אחריות ופגם
במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או נזק במשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונה ותיאור כדי שנוכל לטפל במהירות. אין במדיניות זו כדי לגרוע מאחריות או מזכויות אחרות המוקנות לצרכן לפי כל דין.