Refund policy

5. מדיניות ביטולים, החזרות וזיכויים – SNAG

עודכן לאחרונה: 26.08.2026

אנחנו ב־SNAG רוצים שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.

מדיניות זו מסדירה את אופן ביטול העסקאות, החזרת המוצרים, ההחזרים הכספיים והזיכויים באתר.

המדיניות המורחבת של SNAG ניתנת בנוסף לזכויות הצרכן לפי חוק ואינה גורעת מהן.

1. זכות ביטול לפי חוק

רכישה באתר היא ככלל עסקת מכר מרחוק.

בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ברכישת מוצר רשאי צרכן לבטל את העסקה מיום עשייתה ועד 14 ימים לאחר קבלת המוצר או לאחר קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר מביניהם.

הוראות מיוחדות הקבועות בחוק לגבי אוכלוסיות מסוימות, ובכלל זה במקרים המתאימים אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש כאשר העסקה כללה שיחה עם העוסק, יישמרו בהתאם לדין. במקרים הקבועים בחוק תקופת הביטול עשויה להגיע לארבעה חודשים.

2. דמי ביטול

כאשר הביטול נעשה במסגרת זכות הביטול החוקית ואינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד SNAG, החברה רשאית לגבות דמי ביטול כדין של:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהחוק אוסר זאת.

3. שימוש במוצר במהלך תקופת הביטול החוקית

במהלך תקופת הביטול החוקית, עצם השימוש במוצר אינו שולל באופן אוטומטי את זכות הביטול.

עם זאת, במקרה שבו כתוצאה מהשימוש חלה הרעה משמעותית במצב המוצר, נגרם לו נזק, חיתוך, שריטה, שינוי, פגיעה או ירידת ערך משמעותית, נשמרות ל־SNAG הזכויות והסעדים המוקנים לה לפי דין. ההנחיה הרשמית לצרכנים מבהירה ששימוש במוצר אינו כשלעצמו מונע ביטול.

4. הטבת SNAG – 30 יום להחזרה

מעבר לתקופת הביטול הקבועה בחוק, SNAG מעניקה ללקוחותיה הטבה מסחרית מורחבת של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

הטבה זו אינה מחליפה את הזכות החוקית אלא מוסיפה עליה.

מהיום ה־15 ועד היום ה־30

החזרת מוצר במסגרת ההטבה המורחבת תתאפשר רק כאשר:

המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

המוצר נקי ובמצב תקין לחלוטין.

אין על המוצר שריטות, סימני חיתוך, כתמים, שברים או סימני שימוש.

המוצר לא שימש להכנת מזון ולא בא במגע עם מזון במסגרת שימוש.

לא נעשו במוצר שינויים, תיקונים או התאמות.

כל החלקים והאביזרים שסופקו עם המוצר מוחזרים יחד איתו.

ניתן לזהות ולאמת את הרכישה במערכת SNAG.

מוצר שנעשה בו שימוש אינו זכאי להטבת ההחזרה הוולונטרית שבין היום ה־15 ליום ה־30.

האמור בסעיף זה אינו גורע מזכות ביטול חוקית שעדיין עומדת ללקוח לפי דין.

5. 30 יום – לא ״30 יום שימוש חופשי״

הטבת 30 הימים היא תקופת החזרה מורחבת ואינה מהווה אישור להשתמש במוצר במשך 30 יום ולאחר מכן להחזירו.

מסיבה זו, מבחינת האתר והשיווק של SNAG, הניסוח המתאים הוא:

״30 יום להחזרה״

או:

״30 יום שקט נפשי״

ולא ״30 יום ניסיון״ כאשר הכוונה היא שמוצר משומש לאחר התקופה החוקית אינו ניתן להחזרה.

6. אופן החזרת מוצר

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הלקוח אחראי להחזרת המוצר ל־SNAG בהתאם להוראות הדין.

החזרת המוצר תיעשה לכתובת שתימסר ללקוח על ידי שירות הלקוחות ו/או לכתובת:

אלוף רחבעם זאבי 9, פתח תקווה

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת מוצר כדי לוודא שיוך נכון של החבילה להזמנה.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, הטיפול בהחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין. הרשות להגנת הצרכן מבחינה לעניין זה בין ביטול רגיל לבין ביטול בשל פגם או אי־התאמה.

7. עלויות משלוח בהחזרה במסגרת הטבת 30 הימים

ביחס להחזרה הנעשית מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק ובמסגרת הטבת SNAG בלבד, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם SNAG קבעה אחרת.

דמי משלוח ששולמו בגין אספקת ההזמנה אינם מוחזרים במסגרת ההטבה הוולונטרית, אלא אם SNAG אישרה אחרת.

סעיף זה אינו חל כאשר החוק מחייב החזר אחר.

8. החזר כספי במסגרת ביטול חוקי

כאשר קיימת ללקוח זכות לקבלת החזר כספי לפי חוק, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הדין.

בעסקת מכר מרחוק שבוטלה כדין קיימת חובה להשיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לדמי הביטול המותרים במקרים שבהם הם חלים.

ככל שניתן, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.

ייתכן שמועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח יהיה תלוי גם בחברת האשראי או בספק התשלום.

9. החזר במסגרת הטבת 30 הימים

כאשר החזרת המוצר מאושרת במסגרת הטבת SNAG לאחר תום תקופת הביטול החוקית, ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו.

SNAG רשאית לסרב להחזרה במסגרת הטבה זו אם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות.

ככל שהמוצר נמצא תקין ועומד בתנאי ההטבה, יוחזר ללקוח מחיר המוצר ששולם בפועל, בניכוי עלויות שאותן מותר לנכות בהתאם לתנאי מדיניות זו ולדין.

10. זיכוי לחנות

במקרים שבהם SNAG מציעה ללקוח זיכוי לרכישה עתידית, ניתן יהיה לממש את הזיכוי באתר בהתאם לתנאים שיוצגו במועד הנפקתו.

כאשר לקוח זכאי על פי חוק להחזר כספי, SNAG לא תחליף את ההחזר הכספי בזיכוי לחנות בניגוד להוראות הדין.

כאשר מדובר בהטבה וולונטרית מעבר לזכויות החוקיות של הלקוח, SNAG רשאית להציע, לפי העניין, החזר כספי, החלפה או זיכוי לחנות בהתאם לתנאי ההטבה.

11. מוצר פגום או שגוי

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שחסר בו רכיב, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

יש לצרף, ככל שניתן:

שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה או סרטון של המוצר.

SNAG תבחן את הפנייה ותטפל בה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

12. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול כפופה לחריגים שנקבעו בחוק הגנת הצרכן לגבי סוגי מוצרים ועסקאות מסוימים.

אין במדיניות זו כדי לצמצם זכות ביטול הקיימת לצרכן על פי חוק.

13. כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

טלפון/WhatsApp: 058-6895089
 דוא״ל: snagofficetlv@gmail.com
 כתובת: אלוף רחבעם זאבי 9, פתח תקווה
 שעות שירות: 09:00–18:00

בנוסף, כאשר ניתן להתקשר בעסקה באמצעות אתר האינטרנט, יש לאפשר לצרכן למסור הודעת ביטול גם באמצעות האינטרנט. הרשות להגנת הצרכן מציינת במפורש חובה זו.

מומלץ שבהודעת הביטול יופיעו שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והפרטים הדרושים לצורך איתור העסקה.