Shipping policy
4. מדיניות משלוחים – SNAG
עודכן לאחרונה: 26.08.2026
ב־SNAG אנו עושים מאמץ לספק כל הזמנה במהירות, בצורה מסודרת ובמצב תקין.
זמן אספקה
זמן האספקה הוא עד 14 ימים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר או בתהליך הרכישה.
מועד האספקה מתחיל להימנות לאחר שההזמנה נקלטה והתשלום בגינה אושר.
SNAG עושה מאמץ לספק את מרבית ההזמנות מוקדם ככל האפשר ואינה מתחייבת כי כל הזמנה תצריך את מלוא תקופת האספקה.
מצבים חריגים ועיכובים שאינם בשליטתנו
בתקופות או במצבים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה של SNAG, זמני האספקה עשויים להתארך מעבר ל־14 ימים.
בין היתר, עיכובים עשויים להתרחש עקב מלחמה, מצב חירום, אירוע ביטחוני, גיוס מילואים נרחב, כוח עליון, אסון טבע, מזג אוויר קיצוני, שביתה, השבתה, סגר, חסימת כבישים, מגבלות תנועה, חגים וערבי חג, עומסים חריגים בתקופות מבצעים, שיבושים בחברות השילוח, הוראות רשויות מוסמכות או נסיבות חריגות אחרות שאינן בשליטתנו.
במצבים כאמור נעשה מאמץ סביר לצמצם את העיכוב ולהשלים את האספקה בהקדם האפשרי.
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין במקרה של אי־אספקה או הפרה אחרת.
בעסקת מכר מרחוק קיימת חובה לגלות לצרכן את מועד ודרך אספקת המוצר.
אזורי משלוח
משלוחים מתבצעים לכתובות הנמצאות באזורי החלוקה של חברות השילוח שעמן עובדת SNAG.
ייתכנו אזורים שבהם זמן האספקה ארוך יותר או שבהם חברת השילוח אינה מאפשרת מסירה רגילה.
במקרה שבו לא ניתן לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, שירות הלקוחות ייצור קשר עם הלקוח ככל שניתן לצורך מציאת פתרון.
עלות המשלוח
עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח בעגלת הקניות או בתהליך ה־Checkout לפני השלמת העסקה.
ככל שמוצעת הטבת משלוח חינם, היא תחול בהתאם לתנאי ההטבה המפורסמים באתר.
פרטי משלוח
באחריות הלקוח לוודא כי פרטי המשלוח שמסר נכונים ומלאים, לרבות שם, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה ופרטים נוספים הדרושים למסירה.
אם משלוח לא נמסר עקב כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי, חוסר מענה או נסיבות אחרות התלויות בלקוח, ייתכן שתידרש מסירה נוספת.
במקרה כזה SNAG רשאית לגבות עלות משלוח נוספת בגין ניסיון מסירה נוסף, בכפוף לדין.
מעקב משלוח
ככל שחברת המשלוחים מאפשרת זאת, הלקוח עשוי לקבל עדכוני משלוח באמצעות SMS, WhatsApp, דוא״ל או אמצעי התקשרות אחר.
מוצר שלא הגיע או הגיע פגום
במקרה שבו הזמנה לא הגיעה, הגיעה כשהיא פגומה, חסרה או מכילה מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם.
מומלץ לצרף מספר הזמנה, שם מלא, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר והאריזה ככל שרלוונטי.
שירות לקוחות SNAG
טלפון/WhatsApp: 058-6895089
דוא״ל: snagofficetlv@gmail.com
שעות פעילות: 09:00–18:00